社会福祉法人麦の穂 東中浜ひばり保育園(東中浜保育所)

苦情解決

2018.10.06
2018年10月6日(土)

近隣住民より

虹フェスティバル(運動会)の当日、マイクなどの音響の音が大きい。病気の方や夜勤で
 寝ている方もいてるので少し音を小さくして欲しいとのご意見がありました。

 大変申し訳ございませんでした。音響に関して、近隣住民の皆様に配慮が足りませんでした。
今後、近隣住民の皆様に迷惑をかけないように気をつけていきたいと思います。
皆様のご理解、ご協力のおかげで無事終わることが出来ました。
今後とも、よろしくお願いします。

2018.06.01
苦情(電話)

2018年4月26日(木)

電話にて「夕方コーポ内の公園で遊ぶ子どもの声が非常にうるさいです。保育園児のための公園ではないはずです。園で指導してください」との苦情がありました。

苦情に対して

大変ご迷惑をおかけしました。すぐに主任が対応し保護者の方にも話をしました。また、5月の全体懇談の際に、園長より保護者にコーポの公園について説明し、ご理解、ご協力をしていただきました。申し訳ございませんでした。

 


保護者からご意見 (意見箱)

2018年6月1日(金)

子どもに「保育園にはおもちゃをを持って行かない」と教えていますが、「〇〇ちゃんはもってきている」と言います。園の中には持ち込まないようにしてください。というご意見が有りました。

ご意見に対して

園ではご家庭からのおもちゃなどを持ち込まないようにお願いしております。登園中のみ持ってこられるお子様に関しては、保護者の方と分かれる際に持ち帰って頂いております。ご意見を頂き、内容を職員に周知し、クラスの子どもたちにも話をするようにしました。例外として登園が不安なお子様に関しては、保育室内に持ち込み、園にてお預かりしている場合もあります。ご理解ください。その際は、他のお子様にも配慮するように心がけることを職員に周知しました。 申し訳ございません。 ご意見ありがとうございました。

2018.01.23

平成29年12月8日

怪我した子どもの保護者への報告時の職員の対応(言動)に対してご意見を頂きました。

当事者や保護者の気持ちを考えずに こちらの気持ちを選考したため 不快な思いをさせてしまいました。 

 

保護者の思いを十分に受け止めると共に、怪我を負わせてしまったことについては 子どもさんに痛い思いをさせて、申し訳なかったことをお詫びしました。

対応した職員が十分説明できなかったこともお詫びし、今後の対応に十分気をつけたいと思います。

 

 


平成29年6月22日

保護者から「今まで3度も噛まれている。なぜ 噛みつきが続くのか 話を聞かせてほしい」と「園としての対応はどのようにされているのか?」と

ご意見がありました。

 

まだ、話すことが十分できない年齢なので自分の気持ちが上手く伝わらず、噛むという行為にでてしまうことがあること。

施設内で起こったことは 施設の責任であり 対処は園で責任持って行うことをお伝えさせていただきました。

貴重なご意見ありがとうございました。

 

 

2016.08.23

平成28年8月22日

園児が着替えの際、家庭持参用の有無を保育者が確認せず、園の常備服を使用してしまいました。他児の衣服のまぎれも見られているので、改善してほしいとのご意見を頂きました。

貴重なご意見ありがとうございました。

持参物の管理は園児の自主性を尊重した上で、必ず保育者が目視で確認を徹底するように致します。また、他児との衣服のまぎれが起こらないように、最終保育士が確認すると共に、日ごろから整理整頓にも注意していきたいと思います。 申し訳ございませんでした。

2016.08.13

平成28年8月10日

近隣住民の方から「くるまで迎えに来ており、危ない」「保育園でも再度注意して頂きたい」「いつか事故を起こすのか心配」などの苦情がありました。保育園の方では、車での送迎はご遠慮して頂くように伝えていますが再度、園便りや貼紙、口頭で伝えるなど、周知いたします。また、送迎時間になると職員が出て確認するなどの対応を致します。今後も近隣のご迷惑にならない様に配慮してまいります。

申し訳ございませんでした。

2015.10.08

帰宅後、おでこに打ち身が出来ていた。帰りの際に職員からの申し送りが無かった為、子どもの事なので怪我はすると思いますが、怪我をした際は、伝言をお願いします。

すぐに職員に上記の事を伝え登降園の際、必ず確認し、何かあれば保護者に伝達する事を職員に周知させる。         申し訳ございませんでした。

2015.10.03

近隣より、枇杷の枯れ葉が自宅に入ってくるので処理をして頂きたい。

丁寧にお詫びをして枝をカットしました。申し訳ございませんでした。

 

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